ホームページはエンドユーザーのために作るもの
yajio
― 作り手目線を手放したとき、成果は自然とついてくる ―
ホームページは「会社の顔」とよく言われます。
でも本質的には、エンドユーザーが使うための道具です。
デザインがどれだけ美しくても、
構成がどれだけ凝っていても、
使う人が迷う・わからない・疲れる のであれば、そのホームページは本来の役割を果たしていません。
この記事では、「ホームページは誰のためにあるのか？」を軸に、エンドユーザー視点で考えるための具体的なポイントを整理します。
エンドユーザーとは「あなたのサイトに来るすべての人」
まず大前提として、エンドユーザーとは
制作者でも、運営者でもありません。
- 初めてサイトを訪れた人
- サービス内容を比較している人
- スマホでサッと情報を確認したい人
- 問い合わせるかどうか迷っている人
こうした人たちが「エンドユーザー」です。
つまりホームページは、
知らない人でも、迷わず使えること が前提になります。
なぜ「作り手目線」のホームページが生まれてしまうのか
よくあるのが、こんなケースです
- 伝えたいことが多すぎる
- 専門用語がそのまま並んでいる
- デザインを優先しすぎて文字が読みにくい
- 制作側・運営側の都合で構成されている
- せっかくつくるのだから、派手にしたい
これは決して珍しいことではありません。
むしろ「一生懸命作っているからこそ」起こりがちです。
しかし、エンドユーザーは
あなたの事情を知らない状態でアクセスしている という点を忘れてはいけません。
エンドユーザー視点で大切な5つのポイント
① 欲しい情報にすぐたどり着けるか
ユーザーはページをじっくり読みません。
「自分に関係あるかどうか」を数秒で判断します。
- メニューは直感的か
- トップページで何のサイトかわかるか
- 情報は整理されているか
目安としては、
知りたい情報まで3クリック以内 が理想です。
② スマホで見たときに使いやすいか
現在、多くのサイトはスマホから閲覧されています。
- 文字が小さすぎないか
- ボタンが押しにくくないか
- 横スクロールが発生していないか
「PCでは問題ない」は、
エンドユーザー視点では通用しません。
③ 読みやすい文章になっているか
プロ向けの言葉や業界用語は、
エンドユーザーには伝わらないことが多いです。
- 専門用語を使いすぎていないか
- 1文が長すぎないか
- 見出しで内容が想像できるか
文章もデザインの一部です。
④ 安心できる要素があるか
初めて訪れたユーザーは、
常に「ここは大丈夫か？」を見ています。
- 運営者情報が明記されている
- 問い合わせ先がわかりやすい
- 実績・事例・プロフィールがある
安心感は、行動につながる大切な要素です。
⑤ 行動までの流れがシンプルか
ホームページの目的は「見てもらうこと」ではありません。
行動してもらうことです。
- 問い合わせ
- 購入
- 予約
- 資料請求
そのために、
迷わせない導線 が必要です。
エンドユーザー視点チェックリスト
自分のサイトを見直すときは、
以下のチェックリストを使ってみてください。
- □ トップページで何のサイトかわかる
- □ スマホでストレスなく操作できる
- □ 専門用語を使いすぎていない
- □ 初めての人でも安心できる
- □ 次に取ってほしい行動が明確
ひとつでも「？」がついたら、
そこは改善の余地があります。
まとめ：ホームページは「相手目線」で育てるもの
ホームページは完成したら終わりではありません。
エンドユーザーの目線で見直し、改善し続けるものです。
- 作る側の都合を一度手放す
- 「初めて来た人だったら？」と考える
- 使いやすさを最優先する
それだけで、
ホームページは自然と「成果を出す道具」になります。
「自分のサイト、エンドユーザー目線になっているか不安…」
そんな方は、一度プロの視点で見直してみませんか？
小さな改善でも、サイトの反応は大きく変わります。
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